|
 
Daha Etkin ve Verimli Müşteri İlişkileri
Türkiye’nin Yerli ve En Köklü Yazılım Firmalarından biri olan ETA, ETA:CRM Plus ile müşteri ilişkileri yönetiminde profesyonel çözümler sunuyor. ETA:CRM Plus ile müşterilerinizle süreçlerinizi kayıt altına alabilir ve gelecek stratejileriniz için çeşitli analizler yapabilir ve müşteri memnuniyetinizi arttırabilirsiniz. ETA:CRM Plus, ETA’nın diğer modülleri ile entegrasyon imkanı sunmaktadır.
ETA:CRM Plus ile müşteri memnuniyetinizi arttırın.
Müşteri İlişkilerinizde Yeni Boyut: ETA:CRM Plus
CRM Uygulamaları ile müşterinin firmalarla ilk temasından itibaren tüm süreçler takip edilebilir. Yapılacak etkin takip neticesinde marka değeri yaratılabilir, iş performansı artırılabilir, müşteri sadakati sağlanabilir ve gelirler arttırılabilir.
ETA:CRM Plus ile Müşteri ilişkilerinde Kurumsal Hafıza
Müşteri ihtiyaçları ve istekleri, CRM Uygulamaları ile daha iyi anlaşılabilir. CRM Uygulamaları, müşteriye dair tüm verileri bütünleştirir ve dijital ortamda kaydedilen tüm hareketlerin takip edilmesini sağlar. Çağrı merkezi görüşmeleri, verilen servis hizmetleri, e-posta yazışmaları, şikayet bildirimleri gibi farklı kanallardan gelen tüm verileri tek bir platformda birleştiren CRM Uygulamaları, bu ilişkiler ile ilgili gerçekleşecek süreçleri tasarlamaya, iş akışları oluşturmaya olanak sağlar.
ETA:CRM Plus İle Müşteri İlişkilerinde Etkin Yönetim
Müşterilerin satın alma davranışları ve kurulan tüm ilişkiler sonucunda elde edilen bilgilerle, satış süreci ve etkili bir pazarlama stratejisi geliştirebilir, fırsatlar daha hızlı görülebilir. Bu hareketlerin analizi sayesinde, daha hızlı ve etkin kampanya yönetimi ile olası satış fırsatları değerlendirilebilir.
ETA:CRM Plus Özellikleri
ETA:CRM Plus modülü ile firmalar ile kurulan ilişkiler kayıt altına alınabilir ve daha sonra çeşitli analizler yapmak üzere raporlanabilir.
Farklı ölçekteki firmaların ve birçok sektörün CRM ihtiyaçlarına yanıt verebilen ETA:CRM Plus Modülü ile birlikte gelen, şablon niteliğindeki veri girişi formları ve raporların yanı sıra, organizasyona göre tamamen özelleştirilebilen bir alt yapıya sahiptir. ETA:CRM Plus, ETA’nın diğer modülleri ile entegrasyon imkanı sunmaktadır.
Tasarlanacak özel tablo, form ve raporlar ile Müşteriler ile yapılan telefon görüşmelerinden, verilen fiyat tekliflerine kadar tüm ilişkilere ait bilgiler takip edilebilir.
ETA:CRM Plus ile güçlü müşteri ilişkileri
Müşteri ilişkilerinizi analiz edin, stratejilerinizi belirleyin.
ETA:CRM Plus Detay Özellikler
1. Hazır Menü Tanımları, Formlar ve Raporlar
ETA:CRM Plus modülü, ilk kullanımda Menü Tanımı, Tablolar, Veri Giriş Formları, Form Dökümleri ve Raporları ile birlikte hazır olarak gelir. Hazır olarak gelen bu tasarımlar isteğe bağlı olarak firma ve kullanıcı bazında özelleştirilebilir.
ETA:CRM Plus ile müşteri ilişkilerinizde profesyonel çözümler |
 |
2. Veri Giriş Formları
a. Firma Kartı
ETA:Cari modülündeki cari kartlar dışında örneğin potansiyel firmalar veya cari modülünde tanımlanmak istenmeyen firma kayıtları Firma Kartları formundan takip edilebilir. Ekrandaki kısayol butonları yardımı ile firma kartına ait Telefon Görüşme Kayıtları, Ziyaret veya Destek/Servis kayıtları listelenebilir.
ETA:CRM Plus ile müşteri ilişkilerinde kolay yön verme |
 |
b. Cari Kartı
ETA:Cari modülünden tanımlanan cari kartlar, Cari Kart formundan görülebilir. Cari Kart formunda ETA’nın hazır tabloları kullanılmış ve isteğe bağlı olarak özetlenmiş alanlar eklenmiştir. Ekrandaki kısayol butonları yardımı ile cari kartına ait Telefon Görüşme Kayıtları, Ziyaret veya Destek/Servis kayıtları listelenebilir.
c. Personel Kartı
ETA:CRM Plus modülü kullanan personel kartları Personel Kartı bölümünden tanımlanabilir. Personele tanımlanmış görevler, bu formdaki Görevler sayfasında görülebilir.
d. Servis Kartı
Destek/Servis kayıtlarının tutulacağı Destek/Servis kartı bu bölümden tanımlanır. Ekrandaki kısayol butonu yardımı ile karta ait Destek/Servis hareketleri görülebilir.
e. Telefon Görüşme Kaydı
Firmaya gelen telefonlar Telefon Görüşme Kaydı formunda kayıt altına alınır. Ekrandaki kısayol butonları yardımı ile bu ekrandan yeni Destek/Servis ve Teklif formlarına ulaşılabilir.
Telefon görüşmelerinden fiyat tekliflerine kadar tüm bilgileri takip edin. |
 |
f. Ziyaret Kaydı
Firmanın müşterilerine veya potansiyel müşterilerine düzenlediği ziyaretler Ziyaret Kaydı formunda kayıt altına alınır.
g. Teklif Kaydı
Firmanın müşterilerine veya potansiyel müşterilerine düzenlediği teklifler Teklif Kaydı formunda kayıt altına alınır. Sipariş Fişi oluştur seçeneği ile taslak olarak sipariş formu oluşturulur.
h. Destek/Servis Kaydı
Firmanın ürünleri veya verdiği hizmetler ile ilgili müşterilerine verdiği destek ve servis işlemleri Destek/Servis Kaydı formunda kayıt altına alınır.
i. Personel Görev Tanımı
Personele verilen görevler Personel Görev Tanımı formunda kayıt altına alınır.
Kullanıcı ve firma bazında formları ve raporları özelleştirin.
3. Veri Giriş Formu Dökümleri
Veri Girişi Formlarında girilen bilgilere göre form dökümü alınabilir. Alınan bu form dökümleri firma ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
4. Raporlar
Potansiyel ve mevcut firmalar ile kurulan tüm ilişkilerin kayıtlarına ait raporlar alınabilir. ETA:CRM Plus modülü ile birlikte gelen hazır raporların yanında, rapor dizayn menüsünden ilave raporlar tasarlanabilir veya mevcut raporlar revize edilebilir.
ETA’dan Etkin Müşteri İlişkileri İçin Yeni Bir Çözüm
5. ETA:CRM Plus Modülünün Özelleştirilmesi
ETA:CRM Plus modülünün en önemli özelliklerinden birisi de özelleştirilebilir olmasıdır. Modül ile birlikte hazır gelen form giriş, form döküm, raporlar ve menü tanımları firma ihtiyaçlarına göre değiştirilebileceği gibi tamamen farklı ihtiyaçlar için yeniden tasarlanabilir.
a. Tablo Tasarımı
Veri girişi yapılacak tablolar ihtiyaca göre tablo tanım menüsünden tanımlanır. Mevcut tablolar değiştirilebileceği gibi yeni tablolar da oluşturulabilir. |
 |
b. Veri Giriş Formu Tasarımı
Veri Giriş formları ihtiyaca göre form tasarım menüsünden tanımlanır. Mevcut formlar değiştirilebileceği gibi yeni formlar da oluşturulabilir. |
 |
c. Rapor Tasarımı
Veri Girişleri sonucunda oluşan bilgilere ait raporlar ihtiyaca göre rapor tasarım menüsünden tanımlanır. Mevcut raporlar değiştirilebileceği gibi yeni raporlar da oluşturulabilir. |
 |
d. Menü Tasarımı
Menü tanımları, form giriş ve rapor tasarımlarına göre düzenlenebilir. Menü tanımları birden fazla ve farklı kodlarda kayıt edilebildiği gibi her kullanıcının farklı bir menüde farklı yetkiler ile çalışması sağlanabilir. |
 |
ETA ile Dijital Dönüşüm Süreçlerinizi Tek Programdan Güvenli ve Hızlı Yönetin
Türkiye’nin Yerli ve En Köklü Yazılım Firmalarından biri olan ETA, e-fatura, e-irsaliye, e-arşiv, e-smm, e-müstahsil makbuzu, e-banka, muhasebe, finansman, enflasyon muhasebesi, stok ve depo yönetimi, insan kaynakları, CRM, iş zekası, ERP, mobil ve sektörel çözümleri ile her sektöre uygun ileri düzey kurumsal çözümler sunmaktadır.
Türkiye’nin Yazılım Gücü ETA
ETA Muhasebe Programları, güvenilir yazılımlar, üstün hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetiyle daima yanınızdadır. Eğitimlerimiz ve sınırsız müşteri memnuniyetimizle işinizi geleceğe taşıyoruz!
ETA:CRM Plus İle İlgili Bilgi Almak İçin Arayın
Müşteri ilişkileri için etkin çözümler sunan ETA:CRM Plus ile ilgili almak için 0(212) 267 02 92'yi arayabilirsiniz.
Ekibimiz, sizlere her konuda en iyi hizmeti vermekten mutluluk duymaktadır.
|
